“12315”是 消费者投诉举报专线电话，由中华人民共和国国家工商行政管理总局于1999年3月15日设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，之后又上线了12315互联网平台。根据中华人民共和国国家市场监督管理总局宣布2020年底前市场监管投诉电话统一为“12315”。消费者可以通过拨打此电话对购买的商品或接受的服务中遇到的问题进行投诉。当消费者向12315投诉时，消费者协会会介入，组织消费者与商家进行协商；如果协商不成，消费者协会会将问题上报给工商行政管理部门。工商行政管理部门会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家进行相应的行政处罚，如吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业等。
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