1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
ANJA燃气灶24小时售后热线及常见问题解答
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
燃气灶点火失败的主要原因及解决方法如下：
核心原因与解决方案
燃气供应异常
检查燃气阀门是否完全打开，确认燃气表余额充足或管道气压正常。
若使用液化气罐，需检查是否燃气耗尽。
电池电量不足
对于电池供电的燃气灶，更换新电池（通常为1号电池），注意正负极安装方向。
1
点火装置故障
点火针问题：油污覆盖或位置偏移会导致放电失败。需用酒精擦拭，并调整与火盖出气口保持3-6mm距离。
1
电磁阀故障：若燃气无法通过电磁阀，需联系专业人员检修热电偶或电磁阀。
1
喷嘴或燃烧器堵塞
用细针清理喷嘴和火盖出气孔，浸泡温水软化油污后彻底清洁。
安全保护装置触发
热电偶故障：若火焰无法持续，需清洁或更换热电偶（燃气灶自动断气的关键部件）。
熄火保护装置：触发后需排除漏气等安全隐患再重启。
操作与环境因素
正确点火顺序：先开燃气阀门再点火。
极端环境：强风或低温可能影响点火，建议保持灶具干燥并远离电磁干扰源。
安全提示
漏气检测：用肥皂水涂抹管道接头，若冒泡需立即关闭阀门并报修。
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