出现舆情事件，官方第一时间发布情况通报，已经成为舆情应对的惯例之举。对于一些关注度极高、公众急于了解真相的案事件，相关部门及时发布情况通报，在传递权威信息、塑造公共形象、化解舆情危机等方面，具有直接而重要的作用。
不过，纵观近期一些热点舆情事件的情况通报，“举一反三”之类让人再熟悉不过的说辞还是一再出现，以至于舆情事件一出，官方尚未发布情况通报前，就有网友猜到了答案：又要举一反三了！
近期国内各地的几份情况通报截图
并不是说，“举一反三”这类字眼决不能在情况通报中使用，关键是相关部门能否真正地将“举一反三”落到实处，而不只是走走形式说说而已。
部分网友评论截图
多数人在看情况通报时，注意力在通报措辞、问责力度，以及被问责对象的层级、职务等等。情况通报贵在快速回应社会关切，依据事实发布信息，处理相关责任人员不护短，敢于展现自我纠错和自我批评的担当。情况通报的篇幅通常不长，惜字如金中更要展示出足够的诚意和信服力，避免因空话套话或陈词滥调引发公众反感。舆论更期待的是问责能否落到实处，作风能否由此转变，以及今后能否提供更为优质、高效的公共服务。
舆论场中一些热点舆情事件，尤其是标签化的舆情事件，会刺激公众对事件的关注、扩散、讨论等行为，进而不断提升事件的热度。越具备社会高敏感性的标签，越能刺激并引发公众的围观和讨论，官方情况通报中若有效信息过少，过度使用空话套话，极易导致舆论失焦变焦，舆论焦点迅速转移到对官方的质疑上，进而造成舆情处置的极大被动。这也是个别热点舆情事件发生后，官方多次通报都不能让舆情止息反而愈演愈烈的重要原因。
因此，对社会较为关注的热点事件，相关部门应增强发声的针对性，避免陷入“自说自话”“废话连篇”的窘境。应积极构建利益表达和协调机制，加强网络舆情的研判与引导工作，防止风险信息异变，从而维护政府公信力。
有句网络热梗说“真诚永远是必杀技”，这种说法对与不对暂且不论，但一份真诚的情感和真实的表达可以增强人际之间的信任和好感，更容易被人接受和理解，这一点毋庸置疑。人际交往如此，官方情况通报也不例外。行文谨慎、措辞讲究的情况通报，文末尤其不该陷入公文写作的某种窠臼，进而给人留下抄袭、应付的嫌疑。
对于情况通报的发布，相关部门需要树立大局意识，强化责任心，坚持问题导向，增强对发布内容的正确把握能力，扎实抓好问题查处、制度完善等工作。最关键的是要有受众意识，坚守真实、平实、朴实的基调，既要学会“换位思考”，更要真正做到“举一反三”，避免引发负面观感。
（大众新闻记者 吕华远）
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